A continuación, ofrecemos un listado con respuestas a las preguntas más frecuentes que podrías plantearte, con la intención de ayudarte en caso de tener una duda. Si aun así, no consigues resolver tu duda, ponte en contacto con nosotros.

Atención al cliente.

Consultas

Si necesitas hacernos una consulta, ya sea previa a la compra, durante la misma o posterior a ella, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a info@mohadescanso.com o llamando al (+34) 722 578 100 y te atenderemos personalmente.

Recuerda, somos profesionales en descanso y conocemos bien nuestro producto, consúltanos si tienes cualquier duda.

Error en el pedido

Si has tratado de realizar uno o varios pedidos y te aparece un error, por favor asegúrate de que tienes activa tu tarjeta para compras online. Si ese no es el motivo o el error persiste, por favor llámanos y lo solucionaremos contigo lo más rápido posible para que puedas disfrutar de tu mejor descanso lo antes posible.

Error en otro apartado de la web

Si en la web te aparece algún error que se repite, por favor llámanos, puede que te haya tocado premio, o lo mismo es que la web va mal y tenemos que revisarlo, pues con tanto colchón, hasta la web se duerme de vez en cuando.

Recogida del artículo viejo y montaje/desmontaje

Si cuando recibas tu producto, necesitas que retiremos el viejo e incluso que lo desmontemos y/o montemos el nuevo, podrás marcarlo al seleccionar el artículo en el momento de la compra. Además, te recomendamos que te pongas en contacto nosotros al hacer tu pedido y lo gestionaremos con la agencia de transporte. Ellos se encargarán de recoger un artículo viejo igual o similar al que hayas comprado y de hacer el montaje o desmontaje si lo solicitas.

Este servicio tan solo se ofrece en península y tiene un coste extra por unidad.

Descuentos y códigos promocionales

En ocasiones, ofrecemos descuentos y promociones puntuales, a veces para todo el mundo y otras veces exclusivas para nuestros mejores clientes. Si tienes un cupón, podrás utilizarlo justo antes de finalizar tu pedido, durante el proceso de compra, y normalmente no será aplicable a otros descuentos y/o promociones.

Pedidos.

Hacer un pedido

En nuestra web, navegar es cómodo y sencillo, pues tratamos de que lleves contigo la sensación de comodidad desde el primer momento. Pasea por las categorías y elige los artículos que estás buscando para mejorar tu descanso, y añádelos al carrito.

Un vez añadas un artículo al carrito, podrás seguir navegando para ver más productos o finalizar tu compra.

Revisión del pedido

Cuando tengas claro tu pedido, ve al carrito y revisa los artículos, ya solo te quedará indicar tus datos de cliente, facturación y envío para que te podamos hacer llegar el pedido, y confirmar el pago por el método que tú elijas.

Formas de pago

Trabajamos con pasarelas de pago seguras y certificadas. Una vez completados los datos de facturación, elige la forma de pago que mejor se adapte a ti y en breve estarás disfrutando de haber mejorado tu descanso.

Tienes disponible el pago mediante Tarjeta de crédito, Paypal o Transferencia bancaria.

Si pagas por transferencia, deberás mandarnos el justificante de pago al correo ventas@mohadescanso.com y esperar a que el banco nos confirme que se ha hecho efectivo. Esto puede tardar unos días.

Si pagas mediante tarjeta, asegúrate de que tienes activa la tarjeta para compras online.

Para más información, visita el apartado “PAGOS” más abajo.

Confirmación del pedido

Una vez finalices el pedido y se confirme la forma de pago, recibirás un email con los detalles del pedido. Por favor, revísalos para corroborar que está todo correcto, si no fuera así, ponte en contacto con nosotros para que lo podamos corregir a tiempo. Si no recibes el correo en unos minutos, revisa la bandeja de Spam por si acaso.

Estado del pedido

Cuando tu pedido esté confirmado, pasará a estar en trámite e iremos cambiando el estado para informarte de cómo se encuentra en cada momento hasta que lo recibas.

Si estás registrado en la web, podrás hacer el seguimiento del estado del pedido en el apartado “Mi cuenta”.

Accede con tu cuenta de usuario y contraseña.

Ve a “Mi cuenta” y pulsa en el apartado “Pedidos”, luego selecciona el pedido que deseas consultar para conocer su estado.

Si no estás registrado, también podrás seguir el estado de tu pedido con tu correo y el código ID del pedido que tendrás en el correo de confirmación de la compra, a través de la página de SEGUIMIENTO DEL PEDIDO.

Cancelación del pedido

Si has revisado tu pedido y deseas hacer un cambio en el mismo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si tu pedido todavía no ha salido, en la mayoría de casos podremos hacer las modificaciones oportunas. Si tu pedido ya va en camino, tendrás que hacer un cambio o devolución, puedes consultar este otro apartado para ver más detalles.

Envíos y entregas.

Plazos de envío

En la mayoría de los puntos de la península península, manejamos plazos de entrega de entre 7 y 15 días laborables con diversas agencias profesionales de transporte. Para envíos a otras zona, por favor consúltanos escribiendo a info@mohadescanso.com

Tu producto ha sido fabricado en exclusiva para ti y no ha pasado tiempo en exposición, va directo de la fábrica a tu hogar.

Para saber cómo hacer el seguimiento del envío, consulta el siguiente punto de este apartado.

Seguimiento del envío

Si estás registrado en la web, te enviaremos un código o enlace de seguimiento para que puedas verificar el estado del mismo a través de la página del servicio de transporte. Si no te llega, ponte en contacto con nosotros escribiendo a info@mohadescanso.com y lo verificaremos para darte dicha información y solventar cualquier posible incidencia.

Si no estás registrado, también podrás seguir el estado del pedido y del envío con tu correo y el código ID del pedido, que tendrás en el correo de confirmación de la compra, a través de la página de “Seguimiento de pedidos“.

Recogida del artículo viejo y montaje/desmontaje

Si cuando recibas tu producto, necesitas que retiremos el viejo e incluso que lo desmontemos y/o montemos el nuevo, podrás marcarlo al seleccionar el artículo en el momento de la compra. Además, te recomendamos que te pongas en contacto nosotros al hacer tu pedido y lo gestionaremos con la agencia de transporte. Ellos se encargarán de recoger un artículo viejo igual o similar al que hayas comprado y de hacer el montaje o desmontaje si lo solicitas.

Este servicio tan solo se ofrece en península y tiene un coste extra por unidad.

Cancelación del envío

Consulta primero el estado del pedido, si este ya va en camino, tendrás que hacer un cambio o devolución. Mira cómo hacerlo en el apartado “Devoluciones”.

Devoluciones.

Error en los artículos recibidos

Si lo que te ha llegado no se corresponde con lo que esperabas, te ha llegado defectuoso o hay algún error en el paquete que te hemos enviado, avísanos lo antes posible para que podamos gestionar la devolución.

Devoluciones

Si necesitas hacer un cambio o devolución, lee detenidamente este apartado y los “Términos y Condiciones, y envíanos un mail a ventas@mohadescanso.com con toda la información sobre tu pedido y los motivos de devolución. Nos pondremos en contacto contigo para tramitarla.

-Política de devoluciones.

Tienes 14 días desde que recibas tu pedido para poder devolverlo siempre que cumplas con las condiciones adecuadas. Tendrás que volver a empaquetar tu pedido lo más parecido posible a como lo recibiste para que la empresa de mensajería pueda pasar a recogerlo en perfecto estado. Una vez recibamos la devolución y comprobemos su correcto estado, te devolveremos íntegramente el importe del producto, pero puede que tengas que correr con los gastos de transporte de la devolución.

Formas de pago.

Información sobre las formas de pago

Trabajamos con pasarelas de pago seguras y certificadas. Una vez completados los datos de facturación, elige la forma de pago que mejor se adapte a ti y en breve estarás disfrutando de haber mejorado tu descanso.

Tienes disponible el pago mediante Tarjeta de crédito, Paypal o Transferencia bancaria.

Si pagas por transferencia, deberás mandarnos el justificante de pago al correo ventas@mohadescanso.com y esperar a que el banco nos confirme que se ha hecho efectivo. Esto puede tardar unos días.

Si pagas mediante tarjeta, asegúrate de que tienes activa la tarjeta para compras online.

PayPal

Permitimos el pago mediante paypal. Si eres usuario de esta plataforma de pago, podrás realizar el pedido utilizando este medio ya establecido y de forma segura.

Tarjeta de crédito/débito

En nuestra web permitimos el pago mediante tarjetas de crédito y algunas tarjetas de débito a través de STRIPE, una de las plataformas de pago más extendidas y  seguras para ofrecerte la mayor tranquilidad. Nosotros no almacenamos datos de tus tarjetas, esto se realiza directamente a través de una pasarela de pago segura.

Es importante que sepas que no todas las tarjetas están activas para compras online, por lo que quizás tengas que solicitar a tu banco que active la tuya.

El TPV bancario de nuestra web acepta principalmente el pago por VISA y MASTERCARD.

Transferencia bancaria

Si elijes la modalidad de pago por transferencia bancaria, deberás mandarnos el justificante de pago al correo ventas@mohadescanso.com y esperar a que el banco nos confirme que se ha hecho efectivo. Recuerda que esto puede tardar unos días.

Para hacer efectivo el pago, tendrás que realizar el ingreso con el número del pedido como referencia de pago. El pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta.

Estos son nuestros datos bancarios para que puedas realizar la transferencia:

Moha Descanso – La Caixa

IBAN: ES50 2100 4919 4822 0008 4534 

Restricciones

Si realizas varios intentos fallidos, es posible que ya no puedas realizar el pago y la pasarela active el modo de seguridad. Si se debe a un error, por favor, ponte en contacto con nosotros y trataremos de buscar una solución.